7月5、6日這兩天，69 歲的戴森創(chuàng)始人James Dyson第一次來(lái)到北京，行程上只安排了媒體采訪。光華路五號(hào)會(huì)展中心3 樓的會(huì)議室被改成臨時(shí)展廳，擺上了近兩年在中國(guó)市場(chǎng)推出的幾款熱銷產(chǎn)品——無(wú)繩吸塵器、無(wú)葉空氣凈化風(fēng)扇和除菌加濕器。Dyson坐在正中間的沙發(fā)上，手里攥著一枚銀色馬達(dá)，面前是一只拆得露出截面的Supersonic。

“我一輩子都很討厭吹風(fēng)機(jī)。它們頭重腳輕，噪聲大、溫度難以控制、反應(yīng)速度慢，原因就在于馬達(dá)……是時(shí)候做一個(gè)新的馬達(dá)了�！彼钢晃还ぷ魅藛T胸前別著的馬達(dá)葉片胸針說(shuō)。

“看到了嗎？那個(gè)就是�！�

Supersonic是戴森的第一款美發(fā)產(chǎn)品。它的核心部件是第 9 代馬達(dá)，也是整個(gè)研發(fā)過(guò)程中最花精力的部分。它的轉(zhuǎn)速是傳統(tǒng)馬達(dá)的 8 倍，但重量減少了一半，尺寸縮小了 6 倍，因此可以裝進(jìn)手柄中，通過(guò)下移重心減輕腕部負(fù)擔(dān)。馬達(dá)葉片從 11 片增加到 13 片，頻率超出人類聽(tīng)覺(jué)范圍，外面還包裹有消聲器，所以沒(méi)什么噪音。

不過(guò)，為了確保切割精度，馬達(dá)材質(zhì)用的是質(zhì)地更硬的鋁，而非其它更大型產(chǎn)品中的合成塑料，所以也更貴了。

另外，吹風(fēng)機(jī)設(shè)置了四檔溫度和三檔風(fēng)速，配有三種磁吸風(fēng)嘴配件，可吹干也可造型。在英國(guó)官網(wǎng)的購(gòu)買頁(yè)面上，有人評(píng)論說(shuō)“吹干和造型加在一起只需 10 分鐘”，但美中不足是“擔(dān)心風(fēng)嘴可能容易脫落�！�

官方介紹中用一連串?dāng)?shù)字描述了戴森對(duì)這只吹風(fēng)機(jī)的重視程度，具體的研發(fā)故事我們之前報(bào)道過(guò)：“5000 萬(wàn)英鎊投入、4 年研發(fā)、103 名工程師、600 個(gè)原型、1010 英里長(zhǎng)的人類頭發(fā)被用于研究如何不傷發(fā)�！�

然而對(duì)于這家研發(fā)投入常年占利潤(rùn) 40%、每周在實(shí)驗(yàn)室燒掉 500 萬(wàn)英鎊的公司來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字并不值得驚訝。 Supersonic的基礎(chǔ)技術(shù)其實(shí)與之前的風(fēng)扇產(chǎn)品類似，是電子馬達(dá)和Dyson Amplifier氣流流倍增技術(shù)。確切說(shuō)，它是已有技術(shù)在新領(lǐng)域的應(yīng)用。

比起“進(jìn)入美容行業(yè)”這個(gè)件事，更值得注意的是Dyson 在過(guò)去幾年里同時(shí)發(fā)生的一些變化。2014 年，一直把資金花在自家研發(fā)上的戴森完成了第一筆對(duì)外投資，收購(gòu)了位于美國(guó)密歇根的鋰電池公司 Sakti3，金額為 1500 萬(wàn)美元。Dyson 當(dāng)時(shí)在接受 Wired 采訪時(shí)說(shuō)：“投資新的基礎(chǔ)技術(shù)意味著我們正在轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正的科技公司�！�

同年，它還宣布投資 15 億英鎊，投資機(jī)器人、人工智能、傳感器等基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域，計(jì)劃在未來(lái)開(kāi)發(fā) 100 多個(gè)新產(chǎn)品。

Supersonic 只是其中之一。

盡管 Dyson 一直說(shuō)他“不相信品牌營(yíng)銷”，但圍繞吹風(fēng)機(jī)的一系列全球品牌活動(dòng)卻安排得很密集。4 月 27 日在東京舉行的首場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)前，Dyson 手上那只馬達(dá)的銀色葉片隨邀請(qǐng)函發(fā)放給了媒體。5 月上線的幾篇時(shí)尚媒體報(bào)道，寫著 Karl Lagerfield 的愛(ài)貓如何成了 Supersonic 的第一名用戶。7 月 5 日，戴森在倫敦牛津街上開(kāi)放了繼東京表參道之后的第二家旗艦店，把二樓的整層空間變成了美發(fā)沙龍。

中國(guó)將是日本、英國(guó)后第三個(gè)開(kāi)放銷售的地區(qū)。雖然 2012 年 11 月才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，戴森在這里的銷售額增速卻很快。2014、2015 年連續(xù)兩年業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大了三倍以上，去年?duì)I收增幅達(dá)到了 222%，戴森中國(guó)的員工人數(shù)也增加了兩倍。Dyson 認(rèn)為“中國(guó)可能超過(guò)美國(guó)，成為戴森的最大市場(chǎng)”。

不過(guò)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望還需要解決銷售及售后上的一些問(wèn)題。戴森的線下銷售均通過(guò)捷成代理銷售，還沒(méi)有直營(yíng)店，今年初才在杭州萬(wàn)象城開(kāi)出一家概念體驗(yàn)店。此外，戴森的售后服務(wù)也經(jīng)常遇到海外代購(gòu)國(guó)內(nèi)無(wú)法保修、遞修服務(wù)速度慢的問(wèn)題。

我們借這次采訪的機(jī)會(huì)和 Dyson 聊了聊新開(kāi)的旗艦店、新投資的技術(shù)和現(xiàn)在的生活。除了馬達(dá)，Dyson 表現(xiàn)出興奮的另一個(gè)時(shí)刻是談及兒子 Jake Dyson 設(shè)計(jì)的 CSYS LED 工作燈。去年戴森收購(gòu)了 Jake 的 LED 燈具公司，他正在準(zhǔn)備成為這個(gè)有 8000 名員工的家族企業(yè)的接班人。

Q：為什么選擇進(jìn)入吹風(fēng)機(jī)市場(chǎng)？

我一輩子都很討厭吹風(fēng)機(jī)，它們頭重腳輕……因?yàn)槲覀冇X(jué)得是時(shí)候做一個(gè)新的馬達(dá)了，把它放進(jìn)把手，改變動(dòng)力學(xué)（dynamics），改變它的幾何構(gòu)造（geometry），還有各種提升馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的技術(shù)，以及用于控制溫度和馬達(dá)的電子元件。所以是把各種原來(lái)的技術(shù)融合在一起。

我們進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)只是因?yàn)槲覀儗?duì)某個(gè)技術(shù)感興趣。比如我們做干手器時(shí)也不是因?yàn)槲覀兿腴_(kāi)拓廁所器材市場(chǎng)……而是因?yàn)槲覀冋糜泻线m的技術(shù)，想制造出一些功能良好、受到人們喜愛(ài)的產(chǎn)品。

Q：戴森剛剛在倫敦開(kāi)放了第二家旗艦店。選擇這個(gè)時(shí)點(diǎn)開(kāi)放的原因是什么？以后還有開(kāi)設(shè)更多實(shí)體店的打算嗎？

我們其實(shí)已經(jīng)開(kāi)了不少實(shí)體店了，第一間是 1995 年在巴黎開(kāi)設(shè)的（21 年了），我們也會(huì)在開(kāi)設(shè)店中店（莫斯科）。去年在東京表參道開(kāi)的是第一家旗艦店，現(xiàn)在倫敦是第二家。這些店鋪看上去都像雕塑畫廊。一般的店鋪里有很多產(chǎn)品介紹和價(jià)格標(biāo)簽，但我們不會(huì)這么做，直接體驗(yàn)更重要。

現(xiàn)在在倫敦開(kāi)業(yè)主要是因?yàn)檫@個(gè)新產(chǎn)品，我們希望人們都來(lái)親自試一試。我們的二層就是一個(gè)美發(fā)沙龍。

在中國(guó)我們也有計(jì)劃開(kāi)設(shè)類似的實(shí)體店，但還需要選擇合適的店址，這很難辦。不過(guò)我們?cè)诤贾菀呀?jīng)有了一個(gè)概念店。

Q：怎么看待售后和顧客反饋？

我們很重視顧客反饋。有的是直接從顧客那兒獲得，有的是通過(guò)了解銷售人員說(shuō)什么，同時(shí)也得做研究。

顧客反饋很重要，它給你額外的信息量，但它無(wú)法告訴你接下來(lái)該做什么，有時(shí)候你得忽略它。因?yàn)槟悴荒茏屇愕南M(fèi)者來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

Q：戴森進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有 3 年多。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)怎么看？目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？

中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)很快。中國(guó)消費(fèi)者很關(guān)注新科技和好設(shè)計(jì)，這是讓我們最欣賞的一點(diǎn)�，F(xiàn)在美國(guó)是最大的市場(chǎng)，但我們預(yù)計(jì)中國(guó)會(huì)成為戴森最大的市場(chǎng)。

所有人都是我們的目標(biāo)消費(fèi)者。按照我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有那么富裕的人反而更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而富人卻不在乎。

Q：最近戴森宣布投資 1 億英鎊用于研發(fā)電池技術(shù)，另外還有 50 多個(gè)項(xiàng)目研究機(jī)器人、傳感器和人工智能等。公司的產(chǎn)品重點(diǎn)是否有發(fā)生變化？

不是重點(diǎn)發(fā)生了變化，而是有新科技出現(xiàn)了。我們?cè)陔姵丶夹g(shù)投資很多，還有馬達(dá)、人工智能等等。所有這些技術(shù)都是圍繞產(chǎn)品投資的，但更具體的現(xiàn)在不能透露。

Q：您一直非�？粗刂R(shí)產(chǎn)權(quán)。是否認(rèn)為企業(yè)應(yīng)不遺余力保護(hù) IPR（知識(shí)產(chǎn)權(quán)，Intellectual Property Rights）？如何看待開(kāi)源設(shè)計(jì)？

發(fā)明技術(shù)需要投入大量資金和時(shí)間，包括制造、發(fā)布新產(chǎn)品，也需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能賺回成本。從這個(gè)層面說(shuō)我覺(jué)得現(xiàn)在對(duì) IPR 的保護(hù)力度還不夠大。

這不是為了賺更多錢，而是消費(fèi)者會(huì)因?yàn)?IPR 保護(hù)不力受到損失。沒(méi)有 IPR 就沒(méi)有人創(chuàng)造新產(chǎn)品了，人們將只懂得抄襲而不需要承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。

Q：戴森會(huì)繼續(xù)以家族企業(yè)的方式運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？

是。家族企業(yè)的好處是你可以考慮得很長(zhǎng)遠(yuǎn)，可以把大部分資金都投入在研發(fā)上，而上市公司不一定愿意這么做，他們更多是尋求利益最大化。

家族企業(yè)也可以堅(jiān)持自己一以貫之的精神、哲學(xué)和文化，決定如何對(duì)待自己的員工、如何對(duì)待環(huán)境。這與上市公司是完全不同的。戴森的精神就是保護(hù)環(huán)境、關(guān)注技術(shù)，降低能耗，把產(chǎn)品做得更小、更輕。

好的科技和產(chǎn)品質(zhì)量比盈利更重要。盈利能讓你生存下去，但資金要花在研發(fā)上。

Q：您現(xiàn)在的一天是如何度過(guò)的？

我每天還是去總部，看看那架鷂式噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)（那是我 45 年前的發(fā)明）和拼接 Mini 汽車。我很喜歡總部的建筑，我們的所有建筑都是由 Wilkinson Eyre Architects 設(shè)計(jì)的。

此外就是一直和工程師們呆在一起，一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目檢查進(jìn)展情況。

我們從來(lái)不會(huì)否決任何一項(xiàng)提議。即使它聽(tīng)上去有點(diǎn)愚蠢，也值得探究，可能從中誕生有趣的東西。

Q：做了 40 多年商業(yè)發(fā)明，您覺(jué)得從設(shè)計(jì)角度看最重要的原則是什么？

我不認(rèn)為 40 多年經(jīng)驗(yàn)就能讓你知道什么樣的設(shè)計(jì)一定會(huì)成功。什么情況都可能發(fā)生，你按照認(rèn)可的方向做就是了。

Q：戴森一直在吸納新的工程師。在他們身上有哪些特質(zhì)是您最看重的？

好奇心、熱情以及勤奮。