部分網(wǎng)站信息發(fā)布須三級(jí)審核，網(wǎng)友留言有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理

昨日，從深圳市政府官網(wǎng)可以看到，許多服務(wù)部門(mén)在網(wǎng)上開(kāi)通了在線辦理業(yè)務(wù)。

自去年第一次對(duì)全國(guó)政府網(wǎng)站進(jìn)行普查之后，今年，國(guó)務(wù)院辦公廳建立了每季度進(jìn)行一次的常態(tài)化抽查機(jī)制。根據(jù)2015年底公布的數(shù)據(jù)，各地區(qū)、各部門(mén)共開(kāi)設(shè)政府網(wǎng)站84094個(gè)，正常運(yùn)行的政府網(wǎng)站66453個(gè)。

二季度抽查結(jié)果顯示，“僵尸”、“睡眠”等現(xiàn)象明顯減少，總體抽查合格率85%。其中，北京、遼寧、青海等地政府網(wǎng)站抽查合格率達(dá)100%，省市級(jí)網(wǎng)站建設(shè)狀況明顯好于基層網(wǎng)站。

如何才能建設(shè)成為一個(gè)合格政府網(wǎng)站，需要達(dá)到哪些要求？近日，新京報(bào)記者采訪北京、安徽、青島、深圳等地的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站大多為集群網(wǎng)站，有專(zhuān)門(mén)的人員管理，每年政府網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用幾十萬(wàn)到數(shù)百萬(wàn)不等。

信息如何發(fā)布？

每年發(fā)文上萬(wàn)條 敏感信息需審核

全國(guó)現(xiàn)在有6萬(wàn)個(gè)仍在正常運(yùn)行的政府網(wǎng)站，省市級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及各部門(mén)網(wǎng)站是其中最活躍的，每年發(fā)布信息上萬(wàn)條。如此大量的信息發(fā)布工作，如何才能保質(zhì)保量完成？

深圳市政府網(wǎng)在這方面有大量經(jīng)驗(yàn)，據(jù)網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們采取聯(lián)合共建的方式，各欄目?jī)?nèi)容由市政府辦公廳主導(dǎo)，全市各區(qū)、各部門(mén)按照職能分工承擔(dān)。

“在日常工作中，以‘網(wǎng)站平臺(tái)’作為核心，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站QQ工作群，作為聯(lián)系橋梁，目前QQ群有活躍成員近700人。”該負(fù)責(zé)人介紹。

政府網(wǎng)站對(duì)發(fā)布內(nèi)容有嚴(yán)格的審查機(jī)制。該負(fù)責(zé)人介紹，除了自行審核發(fā)布欄目信息之外，對(duì)于各單位報(bào)送的信息，要經(jīng)過(guò)各單位信息審核負(fù)責(zé)人確定信息內(nèi)容無(wú)誤，并通過(guò)發(fā)布平臺(tái)的編輯檢查后才能發(fā)布。對(duì)于重大信息和敏感信息，須報(bào)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)審定。

北京海淀區(qū)政府網(wǎng)站6月份發(fā)布3500多條信息，包括全區(qū)重要新聞、重大政策、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、突發(fā)事件、民生信息等。“網(wǎng)站所有信息發(fā)布至少要經(jīng)過(guò)三級(jí)審核。如果各部門(mén)的子站信息發(fā)布到主站上，需要有各部門(mén)初次審核并簽發(fā)紙質(zhì)留存的文件，之后負(fù)責(zé)平臺(tái)發(fā)布的編輯和值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行再審和終審�！睋�(jù)海淀區(qū)新聞中心分管網(wǎng)絡(luò)工作的衛(wèi)東主任介紹，對(duì)于重要信息，除三級(jí)審核外，還要由網(wǎng)站內(nèi)容負(fù)責(zé)人審核通過(guò)方能對(duì)外發(fā)布。

如何與網(wǎng)民互動(dòng)？

專(zhuān)人負(fù)責(zé)分揀留言 共性問(wèn)題有“樣板答復(fù)”

留言長(zhǎng)期未回應(yīng)是目前政務(wù)網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題之一。新京報(bào)記者采訪了解到，為了及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的意見(jiàn)建議和訴求，很多網(wǎng)站都有專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，并有嚴(yán)格的規(guī)范。

政務(wù)網(wǎng)站“安徽公安便民服務(wù)e網(wǎng)通”平均每月會(huì)收到700-800件的市民意見(jiàn)。據(jù)安徽省公安廳行政審批辦公室主任周承超介紹，幾百份的意見(jiàn)會(huì)先統(tǒng)一到省廳平臺(tái)，有專(zhuān)人根據(jù)事務(wù)性質(zhì)分配給各地方或相關(guān)處室，要求至少在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

對(duì)于比較受關(guān)注的“廳長(zhǎng)信箱”，周承超表示，由專(zhuān)門(mén)人員對(duì)來(lái)信進(jìn)行分配，辦理的結(jié)果會(huì)通過(guò)《安徽公安網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理摘報(bào)》的形式報(bào)告給廳長(zhǎng)查看。

記者登錄安徽省公安廳政府網(wǎng)站看到網(wǎng)友反映“合肥出入境管理局證件查詢(xún)電話(huà)接線員態(tài)度差”，投訴的時(shí)間為7月28日。頁(yè)面顯示，此事由安徽省公安廳受理，并于8月11日進(jìn)行了回復(fù)。從網(wǎng)友反映問(wèn)題到安徽省公安廳給出回復(fù)，中間只有十幾天。

此外，對(duì)于一些網(wǎng)友關(guān)心的共性問(wèn)題，記者了解到，網(wǎng)站也準(zhǔn)備了一些“樣板答復(fù)”，比如身份證掛失、異地辦理、修改姓名等，可以快速準(zhǔn)確地回答網(wǎng)友的疑問(wèn)。

如何維護(hù)系統(tǒng)？

多個(gè)網(wǎng)站曾訪問(wèn)量過(guò)大“癱瘓”

為了適應(yīng)社會(huì)和科技發(fā)展的需求，很多政府網(wǎng)站一直在升級(jí)改進(jìn)自身的設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)。始創(chuàng)于1997年的深圳市政府網(wǎng)站，曾經(jīng)歷2001年、2006年、2010年三次大規(guī)模改版和每年的優(yōu)化升級(jí)。

然而，雖然系統(tǒng)設(shè)備一直在更新，但網(wǎng)站在運(yùn)行中仍會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如因瞬時(shí)訪問(wèn)量過(guò)大而出現(xiàn)的“癱瘓”等。

“由于實(shí)體機(jī)房存在資源利用率較低等通病，2014年以后，海淀區(qū)著手搭建政務(wù)云平臺(tái)，并將原機(jī)房業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步遷移至云平臺(tái)中�！焙５韰^(qū)政府網(wǎng)站運(yùn)維工程師表示，政務(wù)云平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，調(diào)配資源，以應(yīng)對(duì)一些網(wǎng)站突然間訪問(wèn)量過(guò)大“down”機(jī)的情況。

據(jù)青島市電子政務(wù)和信息資源管理辦公室副主任張理敬介紹，青島市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站由市電政信息辦負(fù)責(zé)技術(shù)支持和具體管理，下設(shè)政務(wù)網(wǎng)站管理處，共有9人，分別承擔(dān)政府網(wǎng)站內(nèi)容管理、信息發(fā)布、技術(shù)保障等工作。

然而，一些基層網(wǎng)站并沒(méi)有充足的人員進(jìn)行配備。去年12月，國(guó)辦第一次對(duì)全國(guó)政府網(wǎng)站普查，“門(mén)頭溝區(qū)軍莊鎮(zhèn)政府”網(wǎng)站因不合格被通報(bào)。

“門(mén)頭溝區(qū)軍莊鎮(zhèn)政府”網(wǎng)站由于屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層網(wǎng)站，平時(shí)的信息量不多，之前也沒(méi)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。在被通報(bào)之后，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指定2個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)更新信息，按照國(guó)辦要求，首頁(yè)所有欄目加起來(lái)，兩周更新不低于10條，并制定了信息報(bào)送的工作方法和審核制度。不過(guò)，由于都是在職工作人員，技術(shù)維護(hù)由區(qū)里負(fù)責(zé)，經(jīng)費(fèi)方面并沒(méi)有特別投入。

據(jù)門(mén)頭溝區(qū)相關(guān)工作人員介紹，該網(wǎng)站主要存在僵尸欄目、建站后欄目不維護(hù)等問(wèn)題�！鞍凑漳壳皣�(guó)辦對(duì)政府網(wǎng)站制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，只要加強(qiáng)責(zé)任心應(yīng)該都能達(dá)標(biāo)�！�

之后，門(mén)頭溝區(qū)要求把欄目更新的工作責(zé)任到部門(mén)、到人，并明確網(wǎng)站責(zé)任人為部門(mén)“一把手”，如果被再次通報(bào)，區(qū)監(jiān)察局將啟動(dòng)相關(guān)程序進(jìn)行追責(zé)。

運(yùn)營(yíng)花多少錢(qián)？

經(jīng)費(fèi)由幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等

網(wǎng)站從運(yùn)營(yíng)到維護(hù)，從內(nèi)容到技術(shù)都需要大量的人力和設(shè)備，一年下來(lái)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)會(huì)花多少錢(qián)呢？記者了解到，省市級(jí)的政府網(wǎng)站平時(shí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的費(fèi)用從幾十萬(wàn)到數(shù)百萬(wàn)不等。

記者采訪的幾家政府網(wǎng)站中，深圳市政府網(wǎng)站年維護(hù)費(fèi)用最高，年度基本運(yùn)行資金為300萬(wàn)元，這還不算網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、環(huán)境保障、人員的費(fèi)用。

北京海淀區(qū)政務(wù)網(wǎng)站群運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用為130萬(wàn)元，不包含人員經(jīng)費(fèi)。主要用于向第三方購(gòu)買(mǎi)技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)漏洞修復(fù)升級(jí)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等方面。

青島政務(wù)網(wǎng)今年的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算為39萬(wàn)元，主要用于主門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及全市統(tǒng)一內(nèi)容管理系統(tǒng)的日常維護(hù)、軟件升級(jí)等。據(jù)青島市電子政務(wù)和信息資源管理辦公室副主任張理敬介紹，2001年以來(lái)至今，市里用于電子政務(wù)核心技術(shù)體系和云公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)投資約為1.2億元，由于核心技術(shù)體系和辦公、審批、執(zhí)法、處罰、網(wǎng)站、基礎(chǔ)庫(kù)等部門(mén)共用系統(tǒng)都以集約化模式為眾多部門(mén)提供共享服務(wù)，已節(jié)省一次性建設(shè)投資4億多元。

對(duì)于各網(wǎng)站運(yùn)維費(fèi)用存在比較大的差異，北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜認(rèn)為，不能孤立看待數(shù)據(jù)，要從多個(gè)層面進(jìn)行分析。

“首先與網(wǎng)站定位、職能和承擔(dān)職責(zé)有關(guān)，不同類(lèi)型的網(wǎng)站需要運(yùn)維經(jīng)費(fèi)是不一樣的，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站承接內(nèi)容和具備的功能可能更多�！秉S璜說(shuō)，這與主管部門(mén)的重視程度也有關(guān)，很多網(wǎng)站每年的運(yùn)維費(fèi)用只有幾萬(wàn)元。

黃璜還提到，運(yùn)維費(fèi)需要看歷史數(shù)據(jù)，不能只關(guān)注單獨(dú)年份，比如某些特定年份網(wǎng)站有特定的運(yùn)維需求和計(jì)劃，在這一年的經(jīng)費(fèi)可能會(huì)比較高。此外，它與網(wǎng)站初建情況以及負(fù)責(zé)運(yùn)維的主體是政府部門(mén)還是企業(yè)也有一定關(guān)系。