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近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺日益壯大，微博、朋友圈里面膜等化妝品也賣得火熱，但消費者使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)的案例屢有發(fā)生，售后投訴也是頗為艱難。今后，廣東要將網(wǎng)絡(luò)化妝品監(jiān)管起來。昨日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局在其官網(wǎng)發(fā)布《廣東省網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(簡稱“管理辦法”)，管理辦法中明確，網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，第三方平臺必要時可以停止對經(jīng)營者提供互聯(lián)網(wǎng)交易平臺服務(wù)。
電子購貨憑證做投訴依據(jù)
以后不是誰都可以在網(wǎng)絡(luò)上售賣化妝品。管理辦法規(guī)定，無論是在自建網(wǎng)上，還是在第三方平臺，從事網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者都應(yīng)依法辦理工商登記。同時，經(jīng)營者還應(yīng)將營業(yè)執(zhí)照信息在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開。
如果消費者使用網(wǎng)購化妝品后出現(xiàn)不良反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門進行報告。對于不合格的化妝品，如果是企業(yè)原因造成的，經(jīng)營者應(yīng)配合生產(chǎn)企業(yè)召回；如果是經(jīng)營者自身原因造成的，經(jīng)營者要主動召回，并通知供應(yīng)商，同時向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告。
對于消費者關(guān)心的投訴問題，管理辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，均可以作為處理消費投訴的依據(jù)。
嚴重違法平臺可停止服務(wù)
為網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者提供服務(wù)的第三方平臺，也要承擔(dān)起監(jiān)督管理的義務(wù)。管理辦法規(guī)定，第三方平臺要建立入網(wǎng)化妝品經(jīng)營者審查登記、化妝品安全自查、化妝品安全違法行為制止及報告、嚴重違法行為平臺服務(wù)停止、化妝品安全投訴舉報處理等制度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上公開。
在日常管理中，第三方平臺要對經(jīng)營者及其發(fā)布的化妝品信息進行檢查監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)有違法的，要采取措施制止，并向網(wǎng)絡(luò)化妝品經(jīng)營者所在縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門報告，必要時可以停止對其提供互聯(lián)網(wǎng)交易平臺服務(wù)。
如果執(zhí)法人員網(wǎng)購化妝品進行抽檢，留存證據(jù)很重要。管理辦法規(guī)定，縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門通過網(wǎng)絡(luò)購買化妝品進行檢驗的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定填寫抽樣單并留存相關(guān)票據(jù)。買樣人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購買樣品包裝等進行查驗，對樣品和備份樣品分別封樣，并采取拍照或者錄像等手段記錄拆封過程。