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中國消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會均已介入“蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)”一事
iPhone 6和iPhone6s自動關(guān)機(jī)事件再次發(fā)酵。對于“蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用”的說法，昨日蘋果（中國）負(fù)責(zé)公關(guān)的人士告訴新京報記者，自動關(guān)機(jī)的原因還在調(diào)查當(dāng)中，并沒有做出上述承諾。
日前很多蘋果手機(jī)用戶聲稱在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，手機(jī)就會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)。不少用戶聯(lián)系蘋果客服后，得到的回應(yīng)均是，有可能是電池老化、溫度過低、升級新系統(tǒng)等所致。
日前，中國消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會均介入此事，要求蘋果盡快查明原因，給消費者一個合理的解釋。其中，中消協(xié)已發(fā)出查詢函，要求就相關(guān)系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進(jìn)行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。
上海市消保委表示，上周約談了蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷；對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
昨天，蘋果（中國）公關(guān)告訴新京報記者，他們對于上海消保委的說法并不認(rèn)可，自動關(guān)機(jī)的原因還在調(diào)查當(dāng)中，并沒有做出上述承諾。同時，他向記者透露了蘋果對此事的官方回應(yīng)，“Apple已從小部分iPhone 6s用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時，我們也在與收到相關(guān)消費者反饋的政府部門協(xié)力解決此事�！�