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近日，本報(bào)接獲爆料稱，京東有店鋪刷單金額過億。爆料人王剛稱，其朋友阿龍（化名）曾為刷單組織工作，后遭該組織剔除。王剛向記者提供了超過30個(gè)G的舉報(bào)材料。京東有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱，他們已對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，虛假交易行為出現(xiàn)時(shí)已識(shí)別出這些是作弊訂單，并對(duì)違規(guī)商家做出嚴(yán)厲處罰。
刷單組織分工嚴(yán)密
王剛稱，舉報(bào)是因他的朋友阿龍被刷單組織剔除。據(jù)王剛說，阿龍和一個(gè)山西的女孩從2013年10月份前后開始合伙刷單，這個(gè)女孩負(fù)責(zé)去找店鋪拉活，阿龍負(fù)責(zé)找干活的人�！捌鸪鯍甑蒙伲髞碓絹碓蕉�，有時(shí)一天能掙一千多，這個(gè)女孩就拉家人一起做，慢慢地把阿龍擠出去了�！蓖鮿傉f，阿龍將掌握的材料交給他讓其代為舉報(bào)，“從2015年開始，他就開始給我一些材料，最后一次是今年5月底的刷單記錄”。
他計(jì)算出了從2015年7月10日到2016年1月2日之間的刷單金額，“我和幾個(gè)朋友統(tǒng)計(jì)了1個(gè)多星期，算出金額4353萬元，筆數(shù)30多萬筆”。他掌握了從2014年5月份到2016年6月份的數(shù)據(jù)，“一共是25個(gè)月，總數(shù)至少超過1個(gè)億，筆數(shù)超過70萬筆”。
王剛稱，阿龍的上線先從京東店鋪拿單子，再分給阿龍，由阿龍分給其下面的刷手。為了防止被查，刷手幾乎都有一個(gè)更改IP地址的軟件，每月10多元錢，“如果填的收貨單是黑龍江齊齊哈爾的，就把IP地址調(diào)到黑龍江齊齊哈爾”。
“一個(gè)刷手有一個(gè)付款賬戶，最多的有兩個(gè)”，他稱，在2015年9月份之前，刷手將貨單填好后，將訂單信息及付款鏈接放在一個(gè)表格文檔中，發(fā)給店鋪，由店鋪?zhàn)约狐c(diǎn)擊付款鏈接進(jìn)行付款。
2015年9月份之后，貨款由刷手直接墊付，再找刷單組織中專門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的人員結(jié)算。買家確認(rèn)收貨，系統(tǒng)自動(dòng)將貨款轉(zhuǎn)入店鋪賬戶。整個(gè)流程完成后，店鋪將貨款及傭金付給刷單組織。
王剛稱，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等，一天一般刷四五十單，多的話100多單，能掙100多到200多元，“來來往往有200多個(gè)刷手在他手下做，每天刷單的人員有30多人”。
刷單模板指導(dǎo)“貨比三家”
“這些單子很多收貨地址虛假，電話虛假，簽收地址和收貨地址不一樣，物流信息也是由專人在單號(hào)網(wǎng)上買的，有的連空包都沒發(fā)”，王剛說，阿龍刷過單的京東店鋪有338個(gè)。
他向記者提供了超過30個(gè)G的舉報(bào)證據(jù)材料，2014年5月到2016年5月刷單記錄及傭金明細(xì)表。此外，王剛還提供了刷單模板，比如:隨機(jī)瀏覽兩款產(chǎn)品，下單時(shí)間間隔30分鐘以上。還要求刷手“多點(diǎn)幾個(gè)寶貝瀏覽一會(huì)兒，至少三款，再點(diǎn)其中一個(gè)瀏覽3~5分鐘，不需要跟客服聊天，然后一起付款，總金額是348元。”“顯示簽收后，過1-2天確認(rèn)付款，五星帶字好評(píng)”。
王剛給記者提供了10多個(gè)賬號(hào)不同、密碼相同的京東賬號(hào)，記者將這些賬號(hào)上的訂單與其提供的證據(jù)材料進(jìn)行比對(duì)，均能匹配。撥打訂單中的收貨人電話，大部分為空號(hào)，也有的號(hào)碼提示暫時(shí)無法接通、關(guān)機(jī)，能接通者均稱未購買過相應(yīng)產(chǎn)品，部分收貨地址寫的街道并不存在。
■回應(yīng)
已識(shí)別作弊訂單并處罰商家
記者將王剛提供的這些證據(jù)資料發(fā)給京東，希望能對(duì)這些資料進(jìn)行查證。
12月20日，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱，“我們已經(jīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)商家出現(xiàn)虛假交易行為時(shí)，我們基本都能識(shí)別出來這是作弊訂單，京東對(duì)所有識(shí)別出來的作弊訂單均不計(jì)入銷量排名，且會(huì)刪除虛假的評(píng)價(jià)內(nèi)容，讓商家‘虛假交易’行為徹底無效。對(duì)于違規(guī)商家，我們已經(jīng)按照平臺(tái)管理規(guī)則做了嚴(yán)厲處罰”。
該負(fù)責(zé)人表示，京東建立了由質(zhì)控、運(yùn)營、售后、技術(shù)等多部門聯(lián)合監(jiān)管的機(jī)制，且京東自主研發(fā)了“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”，利用京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)從訂單、商品、用戶、物流、支付、評(píng)論、瀏覽等多個(gè)維度進(jìn)行分析，識(shí)別各交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，結(jié)合多種智能算法進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，從而對(duì)虛假交易進(jìn)行精準(zhǔn)定位。
該負(fù)責(zé)人還表示，京東組建了獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門之外的反虛假交易運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，針對(duì)系統(tǒng)識(shí)別和人工舉報(bào)的刷單行為進(jìn)行核實(shí)和懲罰處理，并將結(jié)果反饋給“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”，從而使系統(tǒng)以機(jī)器學(xué)習(xí)的方式持續(xù)自動(dòng)地優(yōu)化。
他稱，京東對(duì)所識(shí)別出來的作弊訂單將不計(jì)入銷量排名，且會(huì)刪除虛假的評(píng)價(jià)內(nèi)容，凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對(duì)商家進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴(yán)重者關(guān)店，并限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動(dòng)。
“我們通過技術(shù)手段建立長效的監(jiān)控機(jī)制，京東將持續(xù)對(duì)虛假交易行為保持高壓態(tài)勢(shì)”，該負(fù)責(zé)人稱。