今天分享的是新人如何玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)，有什么好的運(yùn)營技巧?微信運(yùn)營框架思維指導(dǎo)微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，通過公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。微信公眾平臺(tái)作為新媒體時(shí)代的工具，已經(jīng)深入影響到大眾的日常生活和閱讀習(xí)慣。

那么在如今的環(huán)境中如何玩轉(zhuǎn)公眾號(hào)呢？

一、了解微信公眾號(hào)

1.公眾號(hào)的類型

1)訂閱號(hào)

        公眾平臺(tái)訂閱號(hào)旨在為用戶提供信息，適合企業(yè)組合和個(gè)人。每天可以群發(fā)一條信息，具備信息傳播、媒體資訊傳播、品牌宣傳的作用，開放部分高級(jí)接口。

2)服務(wù)號(hào)

        公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)。適合于企業(yè)以及組織，并且需要具備開發(fā)能力。每月只能群發(fā)4條信息，具備客戶管理功能，提供強(qiáng)大的產(chǎn)品功能服務(wù)，支持微信支付，構(gòu)建電商體系，擁有微信全部高級(jí)接口。

3)企業(yè)號(hào)

        公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。

2.微信公眾號(hào)的主要功能

1) 基本設(shè)置

        首先設(shè)置賬號(hào)頭像，名稱修改則需三思后行，一年只可以修改兩次，同樣微信號(hào)一年只可以改一次，賬號(hào)介紹一年可修改5次，要突出公眾號(hào)的類型和方向，此處可設(shè)置誘導(dǎo)關(guān)注。

2)自動(dòng)回復(fù)

        自動(dòng)回復(fù)非常重要，用途也很多。自動(dòng)回復(fù)分為三類，被關(guān)注回復(fù)、收到消息回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。具有方便用戶認(rèn)知、引導(dǎo)用戶互動(dòng)、流量利用等作用。

3)自定義菜單

        自定義菜單也是用戶與運(yùn)營者互動(dòng)的重要途經(jīng)之一。主要滿足粉絲需求和自身營銷兩大需求。

4)群發(fā)推送

        公眾號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。

3.公眾號(hào)的盈利模式

1)純線上運(yùn)營的微信公眾號(hào)

        包括新媒體運(yùn)營跟地方微信公號(hào)運(yùn)營。新媒體運(yùn)營通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，線上引流完成整個(gè)廣告變現(xiàn)和相關(guān)業(yè)務(wù)變現(xiàn)。

2) 線上網(wǎng)賺業(yè)務(wù)

        線上網(wǎng)賺主要是通過第三方平臺(tái)進(jìn)行變現(xiàn)。

3)OTO業(yè)務(wù)

        如教育培訓(xùn)，家政服務(wù)，開鎖公司，跑腿公司這類在線下有一定的市場規(guī)模，有線下消費(fèi)場景，需要通過微信公眾號(hào)這樣的工具做線上的引流，到線下的消費(fèi)場景消費(fèi)進(jìn)而達(dá)到變現(xiàn)的目的。微信支付現(xiàn)在很好用，微信支付可以說已經(jīng)把整個(gè)線上跟線下消費(fèi)打通了，任何一家公司只需要做好微信引流就可以完成變現(xiàn)盈利。

4)微信公眾號(hào)商城

        微商是一直伴隨著微信生存的，微商的兩個(gè)主要宣傳陣地一個(gè)微信公眾號(hào)，一個(gè)朋友圈。現(xiàn)在朋友圈為微商的限制比較大，正確運(yùn)營微信公眾號(hào)是微商的選擇。這些大的微商企業(yè)都是通過微信公眾號(hào)建立了比較完善的營銷體系，代理體系和服務(wù)體系。

二、公眾號(hào)運(yùn)營流程

1.精準(zhǔn)定位

        微信公眾號(hào)的定位要從企業(yè)自身以及個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)或個(gè)人是做什么產(chǎn)品的，個(gè)人微信公眾號(hào)自媒體能提供哪些支持，覆蓋用戶的特征，企業(yè)當(dāng)下的規(guī)模后續(xù)的發(fā)揮在那規(guī)劃等等都需要考慮進(jìn)行。

1) 構(gòu)建框架

        微信公眾號(hào)提供了豐富的開源接口，企業(yè)或個(gè)人可以在微信上開發(fā)各種各樣有趣的功能。主要包括關(guān)鍵詞回復(fù)、首次關(guān)注回復(fù)、消息回復(fù)和自定義菜單4種基礎(chǔ)欄目。

2.內(nèi)容規(guī)劃

1) 需求精準(zhǔn)定位

        精準(zhǔn)定位指定位商家的產(chǎn)品的消費(fèi)群體，然后根據(jù)本人產(chǎn)品的消費(fèi)群體特征設(shè)置軟文的方向。

2) 標(biāo)題

        一個(gè)好的標(biāo)題可以讓用戶毫無抵抗力地進(jìn)入，因?yàn)樵谖⑿殴娞?hào)的推送信息或者是朋友圈里，最先看到的是標(biāo)題，甚至一篇文章的成功80%來源于標(biāo)題的貢獻(xiàn)。

3) 內(nèi)容

        文章內(nèi)容則是加進(jìn)影響讀者置辦意愿的重要方面，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容尤為重要，遵循一定的用戶習(xí)慣特點(diǎn)，可以站在用戶的感受上寫文章，引發(fā)用戶的認(rèn)同和分享。

4) 排版

        對(duì)外展示的是自身品牌的形象，所以公眾號(hào)排版也是很重要的，需要考慮用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行合理的排版。

3.推廣渠道的建設(shè)

        微信公眾號(hào)是閉環(huán)生態(tài)，所以對(duì)于微信公眾號(hào)來說，渠道推廣甚至更為重要。可以先根據(jù)微信公眾號(hào)來選擇社區(qū)或者以網(wǎng)絡(luò)推廣為核心的一些社區(qū)論壇。而后可以考慮選擇社交媒體以及自媒體，來銜接公眾號(hào)進(jìn)行具體推廣渠道的建設(shè)。當(dāng)然還有資源分享等其他渠道幫助推廣。

1.數(shù)據(jù)分析與總結(jié)

1) 微信公眾號(hào)的粉絲增長流失情況

2) 粉絲屬性特征以及來源分析

3) 粉絲互動(dòng)分析/活動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析

4) 圖文推送統(tǒng)計(jì)分析

三、公眾號(hào)運(yùn)營技巧

1.引流拉新

        微信公眾號(hào)的粉絲和流量是非常重要的，有了粉絲和流量才能夠轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)。無論從投放還是優(yōu)化和用戶的每一次接觸，從文章的內(nèi)容、互動(dòng)方式上做優(yōu)化。為了刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)帶來新的流量，也可以嘗試一些組合的玩法，包括但不限于社群運(yùn)營等方式。

2.價(jià)值輸出

        微信公眾號(hào)不管是服務(wù)也好，產(chǎn)品也好。讓客戶認(rèn)為微信公眾號(hào)是有價(jià)值的，用戶愿意自動(dòng)幫你分享。這個(gè)微信公眾號(hào)才是一個(gè)運(yùn)營成功的微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)要有一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容運(yùn)營體系，可以持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。用戶愿意幫你分享，這是做微信公眾號(hào)的追求。

1.留存轉(zhuǎn)化

        企業(yè)和公司都是以營利為目的的，關(guān)注和閱讀的人是流量源頭。不論是內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營，還是產(chǎn)品運(yùn)營，其終極目的還是為了留存和轉(zhuǎn)化，所采取的運(yùn)營方式只是為了終極目的而使用的手段。注重留存和轉(zhuǎn)化才會(huì)帶來營收。

4.傳播推廣

        傳播渠道較為寬泛，包括互聯(lián)網(wǎng)，自媒體，網(wǎng)站、投稿、口碑傳播、網(wǎng)紅、直播、達(dá)人等。除了增加自身的曝光度，對(duì)公眾號(hào)的長期穩(wěn)定發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的價(jià)值。

四、公眾號(hào)運(yùn)營思考

1) 自我定位，明確目的

        首先自我定位，明確運(yùn)營目的。對(duì)自己要運(yùn)營的公眾號(hào)，先要深入了解，只有深入了解才能設(shè)計(jì)出最合適的運(yùn)營方案，才能把運(yùn)營工作做的最好，效果發(fā)揮最大。

2) 隱私認(rèn)識(shí)

        內(nèi)容應(yīng)該尊重保護(hù)兒童、女性的隱私及人權(quán)。配圖時(shí)使用公信力強(qiáng)的圖片（截圖），比如官媒、門戶網(wǎng)站、當(dāng)事人公開的圖片信息。本人未公開過的、涉及隱私的內(nèi)容（比如頭像、姓名、昵稱、電話帳號(hào)、個(gè)人信息等）應(yīng)該打馬賽克。

3) 價(jià)值認(rèn)識(shí)

        用戶的數(shù)量并不代表營銷能力，用戶的互動(dòng)價(jià)值和關(guān)注價(jià)值是核心，創(chuàng)建與讀者溝通更多的話題，讓公眾號(hào)活躍起來。

4) 品牌意識(shí)

        甚至再小的個(gè)體也要有自己的品牌。公眾號(hào)營銷就等于在做品牌形象,要把內(nèi)容做好。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)讓很多人主動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā),會(huì)形成病毒營銷，而品牌意識(shí)的形成遠(yuǎn)不止促進(jìn)內(nèi)容優(yōu)化，它對(duì)公眾號(hào)的長期穩(wěn)定發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的價(jià)值。

5) 以敵為鑒

        分析同行或相關(guān)的帳號(hào)，通常同行才是最好的老師。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，重點(diǎn)去了解競爭對(duì)手的推廣方式，好的經(jīng)驗(yàn)，拿來學(xué)習(xí)借鑒，失敗的地方要吸取教訓(xùn)。最主要的是要避免在推廣的過程中互相沖突。